Tham khảo

Pháp lý và điều khoản dùng tài khoản

Trang pháp lý của cg333 gom đúng những gì bạn cần trước khi nạp đồng đầu tiên: điều khoản tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu ví, và lý do quyền truy cập còn phụ thuộc vào luật nơi bạn ở.

Điều khoản tài khoảnDữ liệu ví tài khoảnQuyền truy cập theo khu vựcHỗ trợ tiếng Việt
cg333 Pháp lý và điều khoản dùng tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản

Bạn giao cho chúng tôi số điện thoại, thông tin ví và lịch sử giao dịch, nên chúng tôi chỉ giữ đúng mức cần thiết. Dữ liệu ví dùng để đối chiếu lệnh nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money và để xác minh khi bạn rút. Chúng tôi không bán dữ liệu đó cho bên thứ ba. Phiên đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP gửi tới số bạn đã đăng ký; thấy thiết bị lạ trong danh sách thì bạn nên đổi mật khẩu ngay.

Dữ liệu ví

Số điện thoại và thông tin ví bạn khai khi xác minh được dùng để đối chiếu lệnh nạp và xử lý lệnh rút. Chúng tôi giữ trong khoảng thời gian cần cho vận hành và nghĩa vụ lưu hồ sơ, sau đó xoá hoặc ẩn danh.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie trong cài đặt trình duyệt; khi đó bạn cần đăng nhập lại từ đầu và nhận mã mới.

Bảo mật tài khoản

Hãy dùng mã OTP cho mọi lần đăng nhập và không chia sẻ mã đó với ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi không bao giờ hỏi mã OTP hay mật khẩu ví qua tin nhắn riêng.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu cá nhân? Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký, kèm số điện thoại ví để chúng tôi đối chiếu. Đội phụ trách xác minh danh tính trước khi thực hiện và thông báo khi hoàn tất.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi vướng điều khoản tài khoản

Bạn không cần đoán. Nếu một lệnh nạp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money bị treo, hoặc bạn không rõ vì sao tài khoản bị hạn chế, hãy nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi trả lời qua chat trong ví tài khoản và qua email, và thường đông người trực vào buổi tối — lúc phần lớn người chơi Việt Nam mở trang trên điện thoại. Khi gửi yêu cầu, bạn kèm mã giao dịch và số điện thoại ví để chúng tôi tra đúng hồ sơ ngay từ đầu.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ví tài khoản

Vào mục hỗ trợ trong ví tài khoản, dán mã giao dịch và mô tả ngắn vấn đề. Kênh này nhanh nhất khi bạn hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc lý do một lệnh nạp chưa vào.

Email cho đội pháp lý

Gửi email khi bạn cần trao đổi dài hơn: câu hỏi về quyền truy cập theo khu vực, yêu cầu xoá dữ liệu, hoặc khiếu nại về một quyết định hạn chế tài khoản. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được.

Yêu cầu xem lại quyết định

Không đồng ý với một quyết định? Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xem lại. Ghi rõ mã tài khoản, thời điểm và nội dung bạn cho là chưa đúng; đội phụ trách sẽ kiểm tra hồ sơ giao dịch rồi phản hồi bằng văn bản.

Những câu hỏi về pháp lý

Dưới đây là những câu người chơi Việt Nam hay hỏi chúng tôi nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn qua kênh hỗ trợ kèm mã tài khoản để được trả lời theo đúng hồ sơ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn ở. Chúng tôi chỉ phục vụ ở khu vực luật địa phương cho phép, nên bạn nên kiểm tra trước khi nạp. Nếu vùng của bạn chưa được hỗ trợ, tài khoản có thể bị hạn chế.

Có. Số ví dùng để nạp nên khớp với số bạn đã đăng ký và xác minh. Lệch số thì lệnh sẽ bị treo để kiểm tra trước khi cộng vào ví tài khoản, và bạn sẽ nhận thông báo trong mục hỗ trợ.

Thường chỉ cần số điện thoại đã đăng ký và quyền truy cập vào ví điện tử bạn dùng. Chúng tôi đối chiếu tên và số ví với hồ sơ tài khoản; khớp thì bạn rút được về đúng ví đó.

Chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch trong khoảng thời gian cần cho vận hành, đối soát và nghĩa vụ lưu trữ, rồi xoá hoặc ẩn danh. Bạn có thể hỏi cụ thể về hồ sơ của mình qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Số dư vẫn thuộc về bạn. Khi tài khoản bị hạn chế, chúng tôi rà soát lại lịch sử giao dịch và xử lý theo điều khoản đã công bố; bạn sẽ nhận thông báo trong ví tài khoản về bước tiếp theo.

Gửi yêu cầu xem lại qua kênh hỗ trợ, kèm mã tài khoản và thời điểm xảy ra. Đội phụ trách kiểm tra lại hồ sơ rồi phản hồi; bạn có quyền hỏi thêm nếu câu trả lời chưa rõ.